Términos y condiciones, política de privacidad por región (Colombia, EE.UU., Europa, China, México y Brasil), cookies, aviso legal y declaración de accesibilidad. Si alguna cláusula no es clara, envía tu consulta al equipo legal y la revisamos.
Reglas de uso del ecosistema AVACOM: hardware, software, contenidos y servicios. Aplica a clientes institucionales y maestros usuarios.
Cómo recolectamos, usamos y protegemos datos personales, incluyendo datos de menores. Compromiso de no venta de datos.
Cookies necesarias, analíticas y de preferencias. Cómo gestionar consentimiento desde cualquier navegador o desde tu panel.
Identidad del responsable, datos registrales y obligaciones formales por jurisdicción. Información de contacto del DPO.
Cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Habeas Data, autorizaciones y rol de la SIC.
Compliance con FERPA, COPPA, CCPA, SHIELD Act y TX HB18. Specific to K-12 student data protection.
Cumplimiento RGPD (UE 2016/679) y LOPDGDD española. Bases legales, transferencias internacionales y derechos ARSULIPO.
Cumplimiento PIPL (Ley de Protección de Información Personal), DSL y CSL. Almacenamiento local en servidores certificados.
Cumplimiento LFPDPPP e INAI. Derechos ARCO y consentimiento parental para datos de menores.
Cumplimiento LGPD y ANPD. Artículo 14: protección reforzada para datos de niños y adolescentes.
Compromiso AVACOM con WCAG 2.2 AA. Funciones de accesibilidad en pizarras, plataforma y contenidos curriculares.
Estos términos regulan el uso del ecosistema AVACOM 2.0, compuesto por: (a) Hardware, pizarras interactivas, tablet para el maestro, audio aula y periféricos AVACOM; (b) Software, plataforma eClass Digital, app del estudiante, eClass Studio y sus componentes; (c) Contenidos, lecciones curriculares, recursos pedagógicos y bibliotecas de medios; (d) Servicios, implementación, capacitación, soporte técnico y consultoría pedagógica.
Al firmar la orden de compra, activar el hardware o crear una cuenta en eClass Digital, la institución acepta estos términos. Modificaciones se notifican con 30 días de anticipación por correo al contacto registrado y aparecen en este mismo documento con número de versión nuevo. Cambios sustanciales requieren confirmación expresa.
AVACOM concede a la institución una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar eClass Digital y demás software durante el período contratado. La licencia se ata al número de aulas, maestros y estudiantes pactado.
El software se entrega con los siguientes compromisos:
SLA por nivel de criticidad: Crítico < 4h · Alto < 24h · Normal < 72h. Si AVACOM no cumple el SLA pactado en un mes, ese mes va sin facturar. Detalle completo en la página de Soporte.
Hardware, firmware, software y contenidos originales son propiedad de AVACOM. La institución conserva la propiedad de:
Las marcas AVACOM, eClass Digital y los logos asociados son marcas registradas. Cualquier uso requiere autorización expresa.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, según jurisdicción, por las políticas regionales (CO · US · EU · CN · MX · BR). AVACOM actúa como encargado de tratamiento sobre los datos del alumnado y como responsable sobre los datos administrativos y de uso de plataforma.
AVACOM responde por daños directos hasta el monto pagado por la institución en los últimos 12 meses. Se excluyen lucro cesante, daño moral y daños indirectos, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad por daños a personas o por incumplimiento de obligaciones de datos personales no se limita.
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 90 días de preaviso. Al terminar, la institución recibe sus datos en formato exportable (CSV/JSON estándar) y AVACOM elimina copias en sus sistemas a los 30 días.
El contrato se rige por la ley del país de la sede AVACOM que firma la orden (CO, US, ES o CN). En caso de disputa, primero mediación en la cámara de comercio competente; si no hay acuerdo en 90 días, jurisdicción ordinaria. La institución mantiene sus derechos como consumidor cuando aplique.
AVACOM no vende datos de usuarios a terceros. Los datos de menores de edad no se comparten con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia. Cumplimiento verificable bajo Habeas Data Colombia, COPPA (EE.UU.) y GDPR (Europa).
Recolectamos únicamente lo necesario para que el ecosistema funcione:
Limitamos la recolección a lo necesario para el aula. Quedan excluidos: la ubicación precisa fuera del aula, los contactos personales, cámara o micrófono fuera de sesiones de clase activa, ni navegación en otras apps.
Cuando la institución registra estudiantes, AVACOM trata sus datos como encargado de tratamiento. La institución es responsable de obtener el consentimiento de padres o tutores conforme a su jurisdicción (Habeas Data en CO, COPPA en US, RGPD/LOPDGDD en EU, PIPL en CN, LFPDPPP en MX, LGPD en BR).
Para estudiantes menores de edad:
Solo con subencargados imprescindibles: hosting (AWS regional), correo transaccional, plataforma de soporte. Lista pública y actualizada en avacomworld.com/legal/subencargados. Ninguno de ellos puede usar datos de menores con fines distintos a la prestación del servicio.
Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Acceso por roles, autenticación multifactor obligatoria para personal AVACOM, auditorías anuales. Hosting en regiones certificadas (ISO 27001, SOC 2 Tipo II). Los incidentes se notifican en el plazo legal aplicable (72h RGPD, equivalente Habeas Data, etc.).
Por defecto, los datos se almacenan en la región del cliente: LATAM en São Paulo, USA en Virginia, UE en Frankfurt, China en Shanghái, México en la región de AWS us-east, África Occidental en la región de AWS Ciudad del Cabo. Transferencias entre regiones solo con base legal válida (cláusulas tipo, consentimiento explícito o decisión de adecuación).
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación | Corregir información inexacta o incompleta. |
| Supresión | Pedir borrado, salvo obligación legal de conservación. |
| Limitación | Restringir el tratamiento mientras se resuelve una solicitud. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato exportable (JSON/CSV). |
| Oposición | Oponerte a tratamientos no esenciales. |
Para ejercer tus derechos: escribe a [email protected]. Respondemos en máximo 15 días hábiles (o el plazo que exija la ley local, si es menor).
El Delegado de Protección de Datos (DPO) responde a consultas, reclamos y denuncias en materia de datos:
Usamos cookies propias para que el sitio funcione, recordar tus preferencias (idioma) y, si lo decides, entender qué páginas se usan más.
| Tipo | Para qué | ¿Opcional? |
|---|---|---|
| Necesarias | Sesión, acceso, seguridad CSRF, idioma seleccionado. | No. Sin estas, el sitio no funciona. |
| Preferencias | Modo de visualización, tema, último showroom consultado. | Sí, gestionable desde el panel inferior. |
| Analíticas | Métricas agregadas de páginas vistas. Sin perfilado individual. | Sí, desactivadas por defecto. |
Para analítica usamos Google Analytics 4 con modo de consentimiento: solo instala cookies si las aceptas en el aviso que aparece en tu primera visita. Si las rechazas, el sitio funciona exactamente igual y solo se recogen mediciones anónimas y agregadas, sin identificarte. No cargamos píxeles publicitarios ni de redes sociales en el dominio de AVACOM. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando los datos de este sitio en tu navegador.
| Razón social | AVA Soluciones Audiovisuales S.A.S. |
| NIT | 900.953.964-9 (Colombia) |
| Domicilio | Av. Cra. 45 No. 103 - 34, Bogotá D.C., Colombia |
| Inscripción | Cámara de Comercio de Bogotá |
| Contacto general | [email protected] |
| Contacto legal | [email protected] |
| DPO | D.M. · [email protected] |
| Filiales | AVACOM USA Inc. (Nueva York) · AVACOM Europa SL (Barcelona) · AVACOM Asia Ltd. (Shenzhen) · AVACOM África Ltd. (Accra) |
Cada sección describe el marco legal local, la autoridad de control, los derechos aplicables y el canal de contacto regional.
AVACOM cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como con los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
AVACOM is committed to FERPA-aligned handling of student educational records and COPPA-compliant data practices for students under 13.
AVACOM Europa SL, con domicilio en Barcelona, actúa como responsable de tratamiento para los datos comerciales y administrativos, y como encargado para los datos pedagógicos de la institución.
AVACOM Asia Ltd. opera en China conforme a la Ley de Protección de Información Personal (PIPL, 2021), la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y la Ley de Ciberseguridad (CSL).
AVACOM cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
AVACOM atua no Brasil em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
WCAG 2.2 AA en plataforma y sitio. Hardware con funciones de accesibilidad nativa.
AVACOM se compromete a que su plataforma digital, contenidos y hardware cumplan al menos con el nivel WCAG 2.2 AA. Realizamos auditoría externa anual y reportamos las brechas conocidas con plazo de subsanación.
prefers-reduced-motion) respetado.Si encuentras una barrera de accesibilidad, escríbenos a [email protected]. Respondemos en 48 horas hábiles y publicamos el plazo estimado de subsanación. Los casos bloqueantes para un maestro o estudiante con discapacidad se escalan a prioridad crítica.
Respondemos tus solicitudes de acceso, rectificación o supresión en el plazo legal aplicable por región. El DPO supervisa el cumplimiento en las jurisdicciones cubiertas.