Base de conocimiento, garantía por producto, tickets con SLA público y manuales descargables. Cada equipo AVACOM instalado en campo tiene un protocolo de soporte activo, con un responsable asignado.
01¿Qué hago si la pantalla interactiva no enciende?
Primero verifica que el cable de poder esté correctamente conectado y que la toma de corriente tenga energía. Si el problema persiste, sigue el protocolo de reinicio descrito en la base de conocimiento, o crea un ticket técnico indicando número de serie y mensaje en pantalla (si lo hay).
02¿Las tabletas se pueden usar en casa?
El modelo AVACOM es híbrido: la tecnología vive en la escuela, no en casa. Los dispositivos están diseñados para uso intensivo en aula y se gestionan desde el CarGo.
03¿El software funciona si no hay internet en la institución?
Sí. El sistema es offline-first por diseño. Funciona completamente sin internet. La sincronización con contenidos nuevos requiere conexión eventual, no permanente.
04¿Cómo actualizo el contenido de la plataforma?
El contenido se actualiza automáticamente durante las ventanas de sincronización programadas (generalmente en la madrugada). No requiere intervención manual del coordinador ni del equipo TI.
05¿Qué sucede si se daña una tableta?
Las tabletas tienen garantía AVACOM. Crea un ticket indicando el número de serie del dispositivo y descripción del daño. El equipo de soporte te guía en el proceso de reemplazo o reparación.
06¿Cómo se configura el carro CarGo cuando llega a la institución?
El equipo AVACOM realiza la instalación inicial del CarGo y la configuración con las tabletas asignadas. Un especialista visita la institución y deja todo listo para el primer día de uso.
07¿Podemos crear nuestras propias lecciones?
Sí. Los Maestros pueden crear sus propias lecciones interactivas dentro de la plataforma y compartir laboratorios virtuales con sus Estudiantes.
08¿Hay capacitación pedagógica para los Maestros?
Sí, incluida en toda implementación. Capacitación inicial presencial más acompañamiento posterior, con transferencia de conocimiento pedagógico al equipo de Maestros de la institución.
09¿Puedo hacer seguimiento al estado de mi ticket?
Sí. Al enviar el ticket recibes un número de caso y notificaciones automáticas de progreso. El sistema te actualiza automáticamente en cada cambio de estado, sin necesidad de seguimiento manual.
Para casos no urgentes con adjuntos, logs o documentación. Genera ticket automáticamente.
support@avacomworld.com
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Soporte post-implementación
Tu equipo tiene soporte activo siempre.
Desde el día de entrega hasta el final del ciclo de vida del producto, cada institución AVACOM tiene acceso al mismo equipo técnico que realizó la instalación. El soporte sigue activo durante toda la vida útil del equipo, más allá de la garantía.